Urgences adultes

Demander des nouvelles d’un proche admis aux urgences

Les informations sur l’état de santé d’une personne admise aux urgences et sur sa prise en charge sont uniquement données à :
– la personne de confiance désignée sur le formulaire,
– ou la personne désignée oralement par le patient.

• Si votre proche a désigné une personne de confiance avec le formulaire écrit et signé, cette personne sera l’interlocutrice unique pour l’équipe soignante.

• S’il n’y a pas de personne de confiance, nous recommandons à l’entourage de désigner une personne pour être le contact unique avec l’équipe soignante.
  Cela facilite la transmission des informations et les contacts en cas d’urgence.

De 10h à 18h, c’est l’agent de liaison du service des urgences qui assure cette information. Autrement c’est l’équipe soignante en fonction de ses possibilités.

Contacter le service d’accueil des urgences adultes (SAU)

Demander des nouvelles d’un proche admis aux urgences

Pour contacter le service des urgences, appelez le standard du CHRU de Nancy :

03 83 85 85 85

Urgences vitales

Malaise, hémorragie, douleur thoracique, difficultés à respirer, fracture… Le centre de régulation du SAMU traite les appels d’urgences médicales.

15 (site externe, nouvelle fenêtre)

Personnes sourdes et malentendantes : contactez le service Urgence 114

114 (site externe, nouvelle fenêtre)

Besoin d’une consultation rapidement mais votre médecin n’est pas disponible ?

Trouvez un lieu de consultation sans rendez-vous (centre de santé, maison de santé, maison médicale de garde) avec la carte interactive : https://www.sante.fr/carte-des-lieux-de-soins (site externe, nouvelle fenêtre)

Est-ce que je peux venir directement aux urgences ?

Oui, le service des urgences est ouvert à tous et à toutes, à toute heure.

Il prend en charge des problèmes de santé aigus, soudains ou qui s’aggravent rapidement.
Nos équipes vous accueillent, évaluent la situation, assurent les soins nécessaires ou vous orientent de façon adaptée.
Notre priorité : offrir à toutes les personnes une prise en charge rapide, sûre et bienveillante.

En cas de doute, appelez le 15.
Le médecin régulateur vous guidera vers la solution la plus appropriée.

Les étapes du parcours aux urgences

L’accueil

Un agent administratif constitue avec vous votre dossier administratif. Plusieurs documents sont nécessaires : carte vitale, carte d’identité, carte de mutuelle.

Après un entretien, l’infirmier organisateur de l’accueil appuyé par un aide-soignant, évalue le degré d’urgence de votre prise en charge et vous oriente dans la filière adéquate du service.

L’équipe soignante vous informe si vous devez rester à jeun pour des raisons médicales.
Dans tous les cas, il est préférable d’éviter de boire, manger ou fumer avant d’être examiné par le médecin.

La réorientation

En fonction de votre motif de consultation, en accord avec les directives médicales, l’infirmier d’accueil peut vous proposer de vous réorienter vers une autre structure de soins, plus adaptée à votre état de santé :

• votre médecin traitant,
• un médecin de garde,
• ou une autre structure de soins spécialisée dans les soins urgents.

La prise en charge médicale

L’équipe soignante vous installe en salle d’examen. La prise en charge médicale peut être réalisée par un médecin sénior, interne en médecine ou infirmier en pratique avancée.

Avec votre accord, des étudiants en médecine peuvent également vous examiner dans le cadre de leur formation.

Des examens complémentaires (bilan sanguin, examen radiologique, etc.) et des avis spécialisés sont peut-être nécessaires à votre diagnostic.
Le service d’accueil des urgences bénéficie d’un plateau technique de radiologie dédié à son activité.

© CHRU de Nancy

L’équipe mobile de liaison gériatrique composée de médecins et d’infirmières, prend en charge au sein des urgences, les personnes âgées de plus de 75 ans vivant à domicile.
Elle réalise une évaluation d’ensemble de la situation (état médical, environnement de vie) qui permet d’orienter dans le parcours de soin le plus adéquat.

La décision de sortie ou de transfert

Le médecin vous explique la décision d’orientation. Cette orientation peut être une hospitalisation dans un autre service ou le retour sur votre lieu de vie.

Hospitalisation

• L’équipe vous transporte par véhicule ou par brancard vers le service adapté du CHRU de Nancy.
  Ce service peut être situé sur l’un de nos hôpitaux et centres de soins.

Retour à domicile ou sur votre lieu de vie

• L’équipe vous donne le courrier de sortie et les ordonnances.
• La prescription d’une ambulance ou d’un véhicule sanitaire léger pour votre retour à domicile n’est pas automatique, même si vous êtes arrivé aux urgences avec les pompiers ou une ambulance privée.
  Même en cas d’affection longue durée, la décision de prescrire un transport revient au médecin urgentiste et est contrôlée par la sécurité sociale.

Pourquoi attend-on aux urgences ?

De plus, les délais d’attente varient selon l’affluence et les examens prescrits :

• Prise de sang : il y a un temps incompressible lié au transport des tubes vers le laboratoire, la réalisation technique des analyses et l’interprétation médicale des résultats.
• Scanner, échographie : le délai dépend de l’activité du service de radiologie qui gère les examens programmés et les examens urgents des services de chirurgie et de réanimation de l’hôpital.
• Avis d’un spécialiste : la personne doit se détacher de son propre service pour venir vous rencontrer aux urgences.
• Enfin, si votre situation nécessite une hospitalisation, il peut y avoir des difficultés à trouver un lit disponible à l’hôpital.

Présence d’une personne accompagnante

Les proches d’une personne admise aux urgences sont invités à se présenter à l’agent administratif à leur arrivée dans le service.

L’équipe peut autoriser la présence d’une personne accompagnante dans la salle d’examen aux côtés du patient :

• En fonction de l’état de santé de votre proche et des examens médicaux à faire,
• Pour 1 seule personne en même temps,
• Pour les enfants uniquement à titre exceptionnel et avec l’accord de l’équipe.

Que faire des affaires personnelles ?

L’équipe du service des urgences consigne vos affaires dans un sac étiqueté à votre nom.
Le sac reste avec vous tout au long de votre prise en charge.

• Un inventaire peut se faire avec votre accord et être noté dans votre dossier médical.
• Nous vous recommandons fortement de confier vos objets de valeur (moyens de paiement, bijoux, papiers) à un proche et d’amener avec vous uniquement le strict nécessaire.
• En cas d’hospitalisation, vos proches pourront vous apporter ce dont vous aurez besoin.