L’appel au centre 15
Malaise, hémorragie, douleur thoracique, difficultés à respirer, fracture… Les appels au 15 sont gérés par le centre de réception et de régulation des appels du SAMU.
© Alexandre Marchi / CHRU de Nancy
Le centre de réception et de régulation des appels (CRRA 15) ou salle de régulation (SAMU 15) se situe à l’hôpital Central du CHRU de Nancy, à proximité du service d’accueil des urgences adultes.
Il reçoit les appels téléphoniques au numéro d’urgence 15 pour le département de Meurthe-et-Moselle.
Le service d’accès aux soins (SAS) intégré au SAMU traite les appels pour des soins non programmés avec un médecin régulateur libéral.
Quand appeler le 15 ?
Malaise, hémorragie, douleur thoracique, difficultés à respirer, fracture…
Appelez le 15.
Personnes sourdes et malentendantes : contactez le dispositif 114 Urgence pour toutes les urgences.
Service accessible en visio, tchat, images, SMS (site externe, nouvelle fenêtre)
Comment se passe l’appel ?
L’assistant de régulation médicale
Un assistant de régulation médicale reçoit votre appel.
Donnez-lui les informations essentielles :
- adresse du lieu où est la victime,
- son identité et son âge,
- le motif de votre appel,
- les antécédents médicaux de la victime si vous les connaissez.
En fonction de l’urgence, il déclenche l’envoi de moyens de secours.
Il transfert ensuite votre appel au médecin régulateur.
Le médecin régulateur
Pour aider à évaluer la situation d’urgence, le médecin peut vous envoyer un SMS avec un lien pour démarrer un appel visio.
Après avoir évalué le niveau de risque de la situation, le médecin :
- donne des conseils médicaux,
- vous oriente vers une structure de soins,
- ou envoie des moyens de secours.
D’autres professionnels de santé sont présents dans la salle de régulation du SAMU pour accompagner la prise en charge de l’urgence.
- Le secret médical encadre les échanges avec le centre antipoison qui enregistre tous les appels conformément à la règlementation en vigueur.
- Le centre de régulation ouvre un dossier médical confidentiel pour chaque situation.
- Les appels pour une demande de soins non programmés sont traités par le service d’accès aux soins avec un médecin régulateur libéral.
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(site externe, nouvelle fenêtre)Se former aux gestes qui sauvent avec la Protection civile (site externe, nouvelle fenêtre) :
La formation Gestes qui Sauvent est généralement la première étape pour apprendre le secourisme efficacement. Elle couvre tous les aspects essentiels pour réagir en cas d’urgence : position latérale de sécurité (PLS), réanimation cardio-pulmonaire (RCP)… Cette formation est accessible à tout le monde dès 10 ans et permet d’agir efficacement en attendant l’arrivée des secours professionnels.