Représentation des usagers
Les usagers du système de santé ont des droits individuels et collectifs. Il existe différents dispositifs pour relayer les intérêts des usagers et garantir…
AccéderDonnez votre avis
Votre avis est important car vous êtes la personne la mieux placée pour parler de ce que vous avez vécu à l’hôpital. Votre expérience commence avant votre venue, pendant votre prise en charge et après votre retour à domicile. Vous êtes toujours libre d’accepter ou de refuser de donner votre avis.
Sommaire
Pourquoi votre avis est important ?
En donnant votre avis, vous nous aidez à :
- Améliorer nos organisations : ajuster nos pratiques et nos parcours de vos soins en nous appuyant sur votre vécu réel ;
- Renforcer votre relation avec nos équipes soignantes : mieux vous informer, mieux vous écouter.
Vos avis anonymes et confidentiels sont lus par nos équipes afin de mieux comprendre votre vécu, améliorer ce qui peut l’être et valoriser ce qui fonctionne bien.
En partageant votre expérience, vous aidez à améliorer les soins pour tous et toutes.
Comment donner votre avis ?
En répondant aux questionnaires
Après votre venue à l’hôpital, vous recevrez peut-être un questionnaire anonyme et simple à remplir.
Quelques minutes vous suffiront à partager votre ressenti global et à donner votre avis sur :
- l’accueil,
- les informations reçues,
- les échanges avec les équipes,
- l’organisation de vos soins et de votre sortie.
En échangeant avec nos équipes
Nous pouvons vous proposer d’autres façons de donner votre avis afin de mieux comprendre votre expérience :
- un échange individuel,
- une discussion en petit groupe,
- une observation de votre parcours,
- une participation à une démarche appelée patient traceur ou patient mystère.
En nous écrivant
- Par courriel : Voir l'adresse
- Par courrier postal, sur papier libre ou avec le formulaire Observations et suggestions disponible dans notre livret d’accueil et ci-dessous, à l’adresse suivante :
CHRU de Nancy – Département territorial qualité et usagers
29, avenue du Maréchal de Lattre de Tassigny
CO 60034 – 54035 NANCY CEDEX
Faire une réclamation
En cas de difficultés pendant votre séjour au CHRU de Nancy, vous pouvez faire une réclamation par courriel à l’une des deux adresses suivantes :
Ou à l’adresse postale suivante :
CHRU de Nancy – Direction générale
29, avenue du Maréchal de Lattre de Tassigny
CO 60034 – 54035 NANCY CEDEX
